Возврат

Как оформить претензию

Все претензии оформляются через личный кабинет на сайте SMM-VTOP:

1. Войдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Претензии по товарам».
2. Нажмите «Создать претензию».
3. Выберите заказ, к которому относится претензия.
4. Отметьте товары, которые хотите вернуть или по которым есть замечания.
5. Укажите причину:
   • «Брак» — если товар повреждён, неисправен или не соответствует описанию;
   • «Недовложение» — если часть заказа не пришла;
   • «Излишки» — если вы получили товар, который не заказывали;
   • «Передумал» — для возврата качественного товара в течение 14 дней (не включая день покупки).
6. Подробно опишите проблему в комментарии и прикрепите чёткие фото (или видео), где видны дефекты или расхождения.
7. Нажмите «Отправить».

Вся информация сохраняется автоматически — вы можете вернуться к оформлению позже. После отправки вы сможете отслеживать статус претензии в личном кабинете.

Что делать, если товар не пришёл

• Проверьте актуальную дату доставки в личном кабинете — иногда сроки корректируются по объективным причинам.
• Если выбран самовывоз — дождитесь SMS о прибытии посылки в пункт выдачи.
• Если прошло более 2 рабочих дней после указанной даты — оформите претензию с причиной «Недовложение».

Возврат качественного товара

Вы можете вернуть любой качественный товар, если:

• Прошло не более 14 дней с момента получения (не считая день покупки);
• Товар не был в употреблении;
• Сохранены упаковка, ярлыки и товарный вид.

Исключения: товары для бани, контактирующие с телом (например, массажные варежки, полотенца), а также товары, отнесённые законом к невозвратным (список утверждён Постановлением Правительства РФ №55). Уточнить возможность возврата можно у консультанта до оформления заказа.

Как вернуть деньги

Если претензия одобрена и положена компенсация:

• Средства возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
• Если вы оплачивали через расчётный счёт (для ИП или юрлиц), укажите реквизиты в заявке на возврат в личном кабинете.
• Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента одобрения.
• При сумме возврата от 15 000 руб. может потребоваться скан паспорта для идентификации.

Важно

• Мы не рассматриваем претензии без фото/видео при заявленном браке — это ускоряет решение вопроса.
• Вы можете отменить претензию в любой момент, пока она не обработана.
• Если специалист запросит дополнительную информацию, вы сможете ответить прямо в карточке претензии — нажмите на три точки рядом с товаром и прикрепите файлы (.doc, .xls, фото, видео).

Нужна помощь?

Если у вас возникли сложности с оформлением претензии или вы не уверены, подлежит ли товар возврату — напишите нашему онлайн-консультанту. Мы поможем разобраться и найдём оптимальное решение.

Все представленные на сайте данные носят исключительно информационный характер и не являются публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Условия возврата могут зависеть от категории товара и законодательства РФ.